Тяжело в это поверить – но они существуют. Нет, увидеть их глаза в глаза и пожать им руку у человека, который не знаком с ними, вряд ли получится. Но узнав о них немного больше, Вы, несомненно, обретете "зрение" и будете способны уменьшить их влияние на результат Вашей работы.

Уничтожить их не получится – они бессмертны. Уберечься от них полностью не поможет ни чеснок в тумбочке, ни осиновые линейки, ни серебряные паркеры. Можно только научиться не поддаваться на их уловки, а таких, поверьте мне, в каждом бизнесе – множество. Они делают все, чтобы у Вас не получилось то, к чему Вы прилагаете максимум усилий – они рушат сделки и обваливают котировки, устраивают забастовки и взламывают сети. На то они и демоны – корпоративные демоны.

Я встретил его в коридоре нашего банка. Он хитро улыбнулся из-под очков одного из моих лучших сотрудников. И я понял, что это – он, великий обманщик Ся. Я знаю его и хочу познакомить Вас с ним.

Ся – это демон разрушения всего что сделано и возврата к начальным позициям. В корпоративном пантеоне Ся – один из демонов заслуженной неудачи. Он – дух второго закона термодинамики и борец с любыми попытками организовать, структурировать, улучшить, уплотнить пространство, время, ресурсы. Я не знаю, как он смирился с существованием нашего мира (если он смирился), но уж точно он противился его созданию. И сейчас был бы рад превратить все вокруг в массу одной плотности и одной температуры. Это он охлаждает оставленную на столе чашку чая, поскольку не может терпеть того, что в какой-то точке пространство плотнее и теплее, чем везде. Это он разрушает скалы, превращая их в песок и разрушает все следы ушедших цивилизаций, доедая в глубине курганов даже остатки керамики, чтобы никому не оставить шанса изменить что-то. Цивилизации Ся ненавидит особенно – ведь люди меняют не только плотность пространства, они меняют плотность нематериального мира, проникая в глубь метафизики, изучая, понимая, и тем более еще сильнее меняя затем внешний мир. История науки для Ся – как для нас история падения древнего Рима.

Но Ся не только наблюдает и злится, о нет! Он, как и другие сущности, активно вмешивается в дела людей. Это он несколько тысяч лет назад, почуяв неладное, осознав серьезность великого организатора – Первого Императора Китая Хуанди и поняв из диалога с Конфуцием что дело серьезное, под видом безобидного Лао Цзы подсадил Поднебесную на Даосизм, привив ее жителям любовь к созерцательности вместо активной деятельности. И улетел на облаке решать свои проблемы на Западе, оставив восток наблюдать за мирным течением жизни, пока не пришли люди с Запада, пред которыми Восток оказался бессилен. Запад рванул в последние века, потому что на Западе как-то дела у Ся не заладились. Его здесь узнавали и гнали. Сначала монотеисты, которым популярно объяснили, кто прячется за безобидными с виду силами природы и нашептывает на левое ухо, потом меркантильные буржуа, ничего не пускавшие на самотек. Ся пытался провести Запад, засылая модных гуру, проповедовавших безличного бога и мирные силы природы, но история любви Запада к сущностям победила – здесь всегда все персонифицировали, даже демонов – они здесь очень конкретны, посчитаны, описаны. Не знаю точно, кто и когда описал Ся, но думаю, у него есть и еврейское, греческое и латинское имена.

Ся не оставляет своих попыток и рушит все, что может. Он часто нанимается на работу в каждую компанию, особенно в России. Рекрутеры, ахтунг – враг близок, отделы кадров – увольте его, пока не поздно, руководители – исключите его из комитетов и из списка исполнителей! Но нет, никак. Хотя знают Ся все. Кто из Вас не слышал такого диалога:

- Что-то плохо у нас это продаетсСя! - Это же должно было продаватьСя как кросс-продукт! - Это делаетСя соседним отделом - Принтер сломалСя, станок износилСя, а новый заказываетСя, доставляетСя, покупаетСя

И ничего не делаетСя, если исполнителем, ответственным, тем, на которого понадеялись или с которого спросили, стал тот самый Ся. Он всегда в курилке, предлагает каждому, пред отчетом руководству, себя, свой авторитет в качестве козла отпущения, радуясь, если кто-то нерадивый не показал истиной причины плохих результатов, списал все на Ся, а сам довольный вернулся на рабочее место – к пасьянсу, аське, скайпу и анекдотам. Кстати, в разработке пасьянсов, которые есть в стандартных программах, корпоративные демоны всегда принимают участие с большим удовольствием. Они же делают особо интересными чаты и форумы на любые темы, кроме работы.

А что же делать руководителю? Поищет он после отчета подчиненного этого самого демона Ся в штатном расписании, естественно не найдет там никого кроме другого корпоративного демона - Итого (о нем – позже) и пойдет пенять на Ся уровнем выше. Ему ведь тоже отчет держать : «Ну как почему продаж нет - не делаетСя у нас ничего, да никто о результатах не задумываетСя, все медленно решаетСя, и как-то неправильно у нас считаетСя что то-то и то-то делать не разрешаетСя…».

Вот как. Послушать нас – так думаешь, кто же такой – это Ся? Не он ли наш работодатель? Сколько же власти ему дано и что же еще ему разрешено (чуть не написал разрешаетСя)? Сколько власти – исполнять, оценивать, принимать решения да в руках одного Ся – как же допустили, например, службы безопасности, внутреннего контроля? А оттуда частенько: «Да, надо бы в этом направлении быстрее двигатьСя, оптимизироватьСя, открыватьСя, улучшатьСя». Да что Вы, дорогие, он и Первого Императора Хуанди провел как нам то его победить - его и в штатке то нет! Но контролировать надо бы. Попробуйте понаблюдать за ним, а еще лучше – исключить из своей работы на месяц-другой, да хотя бы просто видеть его - и вы почувствуете, как много вокруг Вас изменитСя!

Демон проявляет себя в речи коллеги подчиненных – он требует, чтобы они его называли по имени. Так что, если слышите на работе имя «Ся» - знайте, что он здесь и принимайте меры. Они не сложные - чтобы обойти влияние Ся на Ваш бизнес, в принципе достаточно требовать детализации до исполнителей (а не до дела, которое они исполняют) всех процессов и отчетов, а также четко понимать, кто именно, как именно, с помощью чего именно делает то, на что Вы рассчитываете. Это и есть могучее заклинение от демона Ся: «Кем именно, кто именно, как именно?»

Демон, который притупляет ощущение реальности у руководителей. Активно сотрудничает с Ся.

Д'Олжен - Средневековый рыцарь, воевавший за чужие идеалы, бесславно погибший при падении с лестницы, после смерти долго пытавшийся переиграть собственный финал с привлечением армий и стран, устраивая масштабные батальные сцены, в конце концов, был вынужден надзорными органами ограничиться организацией фиаско и провалов в бизнесе, в чем достиг совершенства.

Искусно вписывается в корпоративную культуру и принципы принятия решений при разработке тактических действий. Активен в основном на этапе планирования, постановки задач и отдачи поручений. Блокирует любые попытки понять мотивацию участников предполагаемой «деятельности», подменяет ее понятиями «Д'Олжен, Д'Олжны, Д'Олжно», за которыми на проверку ничего серьезного нет. Так в планируемую последовательность действий Д'Олжен встраивает исполнителей, которые никак не заинтересованы в результате, что и ведет к провалу (ранее вело к проигрышу баталий, крушению империй).

Вычислить Д'Олжена можно, анализируя неудачи организации и пытаясь понять, действительно ли все звенья цепочки от идеи до результата были ощутимо заинтересованы в успехе предприятия. Если выявляются участки со смутной мотивацией, стоит присмотреться к ним внимательнее. Если окажется, что результат планировалось достигнуть только за счет Д'Олжного исполнения Д'Олжностных обязанностей, за счет чувства Д'Олга – значит демон есть и он активно работает.

Уменьшить влияние демона на организацию можно, взяв зав правило при планировании процесса или перед поручением кому-либо очередной задачи сопоставить реалистичность исполнения и понять (при отсутствии – создать) "аппаратную заинтересованность" планируемого исполнителя в нужном Вам результате. Заклинение от демона – "Зачем ему это нужно? Почему он будет это делать? Почему он может этого не делать? Как повысить его заинтересованность в результате?"

Руководителям: Если Вы почувствовали, что ваши подчиненные начинают затягивать задачи, при этом они вроде как постоянно загнаны и вечно заняты, не торопитесь обвинять их в неумении быстро и качественно решать задачи, возможно, Вас одурачил демон Бо Льше.

Подчиненным: Если Ваш руководитель начинает накидывать задач явно больше, чем вы можете выполнить и вдруг (именно вдруг) начинает требовать отчеты о том чем вы занимались и намекать на то, что вы нерационально тратите свое время, возможно его одурачил демон Бо Льше.

Демон отнимает у руководящих работников способность оценивать реальную загрузку подчиненных. В результате руководителям начинает казаться, что их подчиненные ничего не делают и просто даром получают заработную плату. Как следствие, подчиненным высказываются претензии и накидываются дополнительные задачи, которые так и остаются невыполненными, что еще больше раздражает руководителей. Подчиненные же замыкаются в своих провалах и проблемах, укрепляясь в уверенности, что их руководитель - самодур. В результате – разрыв отношений внутри слаженной команды, конфликты, снижение производительности и необходимость вносить серьезные изменения в до того нормально работавшую структуру, которая становится практически парализованной. Чистый деструктив в кратчайшие сроки.

Выявляется и изгоняется демон просто – руководителю нужно на несколько дней снять с себя «погоны» и встать к станку со своими подчиненными. Делать то, что он требует от них, как он этого требует и сколько он этого требует. Сам ли он до этого дойдет или его к этому склонят окружающие – неважно. Иногда такая профилактика полезна любому менеджеру, не так ли?

Если после такой практики станет понятно, что он справляется действительно на порядок лучше подчиненных – то демон тут не причём, подчиненные действительно нерационально расходуют свое время и есть над чем работать. Но если руководитель на своем примере увидит, что подчиненные перегружены и нужно конструктивно что-то менять, то можно считать, что демон побежден. На этот раз.

Демон идентифицирован Ринатом Равильевичем Шаяхметовым в письме ко мне от 07.02.2011 г.: "Ес Ли - опасный персонаж. Он всего боится. Сомневаясь, он делает себя и окружающих слабыми, подтачивая веру в поставленные цели. Ито Го Ни него не делаетСЯ :)".

Видимо был из чиновников среднего звена, внезапно получил возможность карьерного роста. Однако достаточно быстро понял, что боится принимать окончательные решения и, чтобы не казаться нерешительным, постарался создать у окружающих образ стратега, учитывающего все возможные варианты и потому не начинающего никаких «бесперспективных» дел, заранее предвидя их неудачу. Во время очередной «стратегической сессии» был погребен под обломками здания, которое рухнуло, так и не дождавшись одобрения Ес Ли на ремонт своих стен.

Ощущая свою слабость, как руководителя, он и при жизни крайне ревностно относится к любым смелым начинаниям, которые подтверждаются конкретными шагами и от всей своей мелкой души мешал успеху других. Превратился в демона, пугающего всех, кому предстоит принять окончательное решение и нести за него ответственность. Напускает туман случайных, мелких, малореальных ужасов, рисуя картины будущего позора и возможных неприятностей, искусно апеллируя к потаенным страхам и комплексам руководителя, расшатывая его нервную систему.

Характерные для зачарованного демоном босса выражения (которые он произносит несмотря на свою вчерашнюю решительность подписать, утвердить, объявить что-то) - «а Ес Ли подождать», «а Ес Ли сделать по-другому», «а Ес Ли посоветоваться с кем-то еще, еще подумать, «а Ес Ли произойдет то-тои то-то», «эээх, Ес ли бы было так-то и так-то».

Выявить влияние Ес Ли легче со стороны – шеф начинает тормозить принятие любых, даже самых мелких решений по каким-либо несущественным причинам, либо старается во всем избегать ответственности и делегировать право принятия всех решений (и обязанности отвечать за них) прочим сотрудникам.

Что посоветовать подчиненному, работа которого стоит из-за заколдованного коварным демоном начальника? Предлагать брать ответственность на себя, идти через голову и показывать руководителю следующего уровня, что ваш начальник в беде, либо, если влияние демона еще не очень сильно, начать «обратную игру» - описание того, что ждет начальника если решение не будет принято.

Заметить влияние Ес Ли на самого себя очень тяжело, так как он обычно невидим для того, кому мешает в настоящий момент. Для того, чтобы противостоять его колдовству, необходимо знать о нем и его повадках и тренироваться принимать решения. Да-да, и такое возможно. Почаще ставьте подпись, особенно осознавая, что она – последняя и после нее уже ничего поменять будет нельзя.

Я тренировался долгие годы, сдавая многотысячные тиражи в типографии и подписывая первый оттиск. Каждый тираж многократно превосходил мой заработок и в случае допущенной оплошности (незамеченной ошибки) моему бюджету бы крепко досталось. Но я делал это – ответственно и методично. Это учит не только планировать процесс принятия решения и распределять ответственность «допустимыми для организма дозами» на каждого его участника, но и принимать и понимать допустимость права на ошибку, но не на постоянные косяки. Кроме того, это приучает руководителя растить сильных сотрудников, решениям которых он будет доверять.

Демон, не дающий реализовать потенциал. Жил где-то на востоке, служил военным, страдал от многолетнего мира в своей стране и от невозможности поюзать свой меч для служения корпоративным, то есть клановым идеалам.

Страдал от собственной посредственности. От скуки устраивал драки с самыми высокими парнями (те, кто выдавался из общей массы, его очень раздражали) и издевался над низенькими мальчишками. Позже приступил к открытому геноциду высоких селян, отрубал им головы со словами «вот такого роста должен быть воин». Продолжалось это не долго, те же селяне здраво рассудили, что пора с этим заканчивать. После смерти стал активно бороться со всем, что хоть как-то выдается из общей массы и приводит все к средним показателям.

В организациях - покровитель посредственности и обобщения. Излюбленная стратегия – надоумить руководителей смешать все заслуги и недостатки в общий «котел» и принимать решения в отношении всех участников «котла». Его влияние в организации определяется как раз количеством таких «массовых» решений, за которыми не видно индивидуальных заслуг. В результате вместо возможности определить причину неудач в некоторых частях организации и успехов в других, с последующим улучшением работоспособности всей системы, компании часто прекращают деятельность потенциально успешных направлений, закапывая собственные инвестиции и украшая цветами очередной монумент Ито Го.

Уменьшить влияние Ито Го на организацию можно, оценивая не только общий результат, но и анализируя отклонение результативности отдельных частей организации по отношению к другим. Демон как чеснока боится среднеквадратического отклонения, хотя слабо понимает, почему именно.

Увлекались многим и ничем серьезным, все у них было как-то бесполезно в конечном итоге. Жизнь вели беспутную, но приятную, которая успела их сдружить, потрепать и оставить умирать в нищете.

Став демонами, сохранили свою обиду на всех, кто способен чего-то достичь и не размениваться по мелочам. Принимая образы приятелей, собутыльников, астрологов, звездочетов, языческих жрецов, отвлекали целеустремленных лидеров на несущественные, праздные Ме, Ло, Чи, не оставляя место достижению стратегических перспектив. Вездесущи, как вирус герпеса, ненасытны, как стая слонов.

В эпоху корпораций получили колоссальную возможность реализовать свой потенциал, отвлекая сотрудников, перед которыми стоят существенные задачи, тысячей мелких дел, вроде бы важных и нужных, но которые и не вспомнишь через неделю. В результате – провал или отставание отдельных участков, задерживающее организацию. Ме, Ло, Чи превратились в офисных вампиров, высасывающих энергию организации.

Очень восприимчивы к новым технологиям. Это они извратили социальные сети, превратив их из хорошей идеи в кошмар работодателей, многократно повышая требования к информационной безопасности, создавая дополнительную нагрузку на ИТ-подразделения. Они постоянно придумывают новые правила и параграфы, изучение которых и следование которым многократно затрудняет элементарные операции. Они заменили процесс принятия решений электронным документооборотом, в котором служебные записки ходят годами без всякого результата.

Если Ме, Ло, Чи поселились в офисе, опытный глаз сразу замечает происходящие изменения. Все сотрудники усердно работают, а дело стоит, процессы вязнут, сроки растягиваются. При чем работают все действительно усердно, и за дело болеют, переживают, выматываются, а все это - чтобы прокормить голодных вампиров. Руководство при этом искренне считает сотрудников лентяями, а сотрудники ничего не могут объяснить руководству – тысячи мелких дел высосали их время. Обстановка накаляется.

Часто лучшие не выдерживают этого и уходят в другие компании, перенося с собой на новое место свои Ме, Ло, Чи в коробке с кактусами, офисными кружками и семейными фотографиями. Но это не спасет ни их, ни новую организацию – эти демоны-паразиты настойчивы и будут продолжать до тех пор, пока их не распознают в коридорах офиса и не обуздают их собственные жертвы.

Чтобы Ме, Ло, Чи перестали досаждать (а избавиться от них полностью невозможно) придется попотеть всем – и руководителю и подчиненным. Я борюсь с ними постоянно и не могу до конца усмирить. Борьба с ними сводится к тому же приёму, что и с их дальним родственником – По Томом – следует еженедельно анализировать проделанную работу и ставить планы на следующую неделю, которые следует учиться выполнять. Казалось бы – ничего сложного, а вы попробуйте…

Они охотно объединяются в полчища для того, чтобы помочь организации принять неверное решение и моментально исчезают, как только становится понятно, что цель их достигнута.

Многи Е предлагают свои услуги каждому, кто не уверен в своих силах или в достаточности своих аргументов для убеждения руководителя, комитета, коллеги, партнера, заказчика – кого угодно. Использовать их коварную помощь просто, достаточно только сказать «все», «многие», «большое количество» или иное невыразительное обобщение вместо конкретных цифр.

«Все клиенты будут этому рады», «Многим сотрудникам это не подходит» «Большое количество наших партнеров отнеслись к нововведению отрицательно», или даже менее явное «некоторые влиятельные поставщики уже выразили свое согласие» - вот конкретные примеры того, как незадачливый сотрудник заклинает полчища Многи Е прийти к нему на помощь. Появившись, полчища Многи Е опьяняют слушателя, лишают его чувства реальности и искажают картину мира, образуя за спиной говорящего невероятные картины из миллиардов теней, старающихся изо всех сил походить на тех, кого они должны сейчас изобразить – клиентов, сотрудников, партнеров, поставщиков.

В результате решение принимается далеко не в пользу действительно всех, многих или большого количества, а в пользу единиц или вообще в угоду собственному мнению или одурманенному сознанию инициатора вопроса, что, собственно, и нужно полчищам Многи Е. Когда же становится понятно, что произошла досадная управленческая ошибка – Многи Е рассыпаются с хохотом по закоулкам корпоративного зазеркалья, рассказывая всем о своей очередной победе. Но и это еще не худшее, что ни могут сделать с человеком. Их помощь опьяняет и приводит к стойкой зависимости, а в особенно тяжелых случаях даже превращает сотрудника в одного из них, и тогда он все чаще начинает говорить не «я», а «мы», даже когда говорит о себе и о своих личных решениях, делах, инициативах. Не знаю, подлежит ли это лечению.

Спасение от полчищ Многи Е простое - если Вы слышите, что говорящий с Вами прибегает к помощи полчищ Многи Е, следует немедленно начать расспрашивать говорящего с Вами о том, кто именно стоит за ним или его позицией, кроме полчищ призраков: «сколько конкретно», «какая доля из общего портфеля», «кто конкретно каков их вклад в продажи в денежном выражении в последние три месяца». И полчища Многи Е со стонами рассеются, оплакивая свою неудачу, перестав искажать картину Вашего корпоративного мира.

Мелко пакостит молодым и перспективным сотрудникам, лишая их кредита доверия от руководителей и отодвигая карьерный рост.

Да, залеты бывают у каждого, особенно в начале карьеры, и признаваться в них не всегда приятно, такова натура человека. Каждый имеет право на ошибку, и если после ее совершения сделаны нужные выводы, то это – не преступление, а признак качественного роста. Но скрывать свои косяки и тем самым дезинформировать компанию о причинах сбоя, неточных данных, неработающего скрипта или техники – это уже непростительный проступок, который, будучи обнаруженным компанией, не оставляет шансов на успешную карьеру.

И вот, когда пора бы сделать усилие и признать ошибку, пока еще не критичную и в общем-то простительную, демон Нея, затуманивает головы молодых сотрудников, которые позабыв, что в базах данных, записях разговоров, объяснениях других сотрудников логируется каждый их шаг, начинают откровенно врать своему начальству, надеясь что совершенные промахи можно навсегда похоронить под отрицанием и словами. «Я делал, я звонил, я нажал, я закрыл, встречался, все сделал как надо, а оно вот…»…

Ох, сколько их, околдованных, ошарашенных предъявленными доказательствами совершенного проступка, остаются наедине с руководством, которое больше им не доверяет, и пройдет много времени для того, чтобы вернуть драгоценный кредит доверия, который похитила Нея.

Демон проявляет себя расхождением ожидаемых и фактических результатов без существенных на то причин. Изгоняется из коллектива публичным разбором подобных случаев и созданием устойчивого мнения о том, что руководитель проверяет (хотя бы выборочно) все стадии рабочего процесса, до мелочей.

Продавец дорогих коней на переправе, дух ложной причины того, почему нельзя. Дружит с Ся, Ес Ли и загоняет менеджеров в плен полчищ Многи Е.

Демон внушает исполнителям разного уровня, что По Кане сделаетСя вот то-то и вот то-то (зачастую заведомо не исполнимое в текущих условиях организации), исполнители не смогут приступить к реализации своих задач. Демон раскрывает свое присутствие, к огромному неудовольствию руководства, уже после начала проекта на его отдельных участках, чем нарушает все приемлемые сроки и часто приводит к необходимости коренным образом пересмотреть проект и поменять коней «на переправе», многократно увеличивая издержки.

Под влиянием демона сотрудник перестает искать альтернативные варианты реализации задачи, превращается в безынициативного , ожидающего чуда овоща, который чаще всего будет уволен руководителем еще до того, как (если вообще) сделаетСя то, что должно было способствовать реализации задач несчастного.

Легко выявить демона можно в ходе системного анализа того, почему именно не реализованы те или иные задачи на отдельных участках. До начала проекта демон не проявляет себя очевидно, но «репетиция» и хорошее моделирование всего процесса зачастую могут показать участки, в которых он затаился до срока.

Уменьшить влияние По Кане можно, постоянно проводя критическую оценку реалистичности идей и задавая большое количество вопросов о частностях, мелочах, например:
- кто именно будет оформлять вот этот документ?
- откуда клиент узнает, что он должен сделать вот это и вот это?
- можно ли привести пример реализации такого решения на практике?

Он - частый гость больших компаний, туманящий глаза массой "перспективных проектов" и не оставляющий места для системного развития, которое всегда откладывается на По Том, который его и похищает.

Одолевает в равной степени руководителей и подчиненных. При чем руководители под его влиянием не уделяют должного влияния реализации уже утвержденных проектов и постановке текущих задач для подчиненных, а последние, соответственно, не понимают сути происходящего в организации, не видят перспектив и предпочитают разменивать свою жизнь на Ме, Ло, Чи типа пива по пятницам и депрессии по понедельникам.

По Том медленно и тяжело, как курение, изживается постоянным анализом результатов недели, планированием (и исполнением этих планов) собственного рабочего времени. Так же контролируются его дальние родственники Ме, Ло, Чи - Только через такую работу можно понять, сколько времени было потрачено впустую, не приблизив к настоящему результату ни на шаг.

Что и говорить, я сам не каждую пятницу помню о заполнении отчета о результатах недели – часто оставляю на По Том, а если не поддаваться на его туман, сразу становится понятно, как много он у тебя украл – жадный похититель главного.